これが現実!悪い口コミ 一例。


美容師を11年もやってると そりゃ楽しい事も 多少辛い事もある訳で、


ただ、こと発信という処に至っては都合のいい事ばかりになりがちです。
(“自分は”ですのでそういった方だけではありません。あしからず)


そんな自分への戒めの為にこの場で記しておこうと思います。


それは先日僕が入った新規のお客様からのこんな口コミ。
簡単に言うと

カラーが希望の色とは全く違う色だった
接客(言い方)が失礼であった
という所でした。


もちろんこれに至っては反論、弁解するつもりなどは全くなく、

例え言い方やニュアンスが違えど相手にそう受け取らせてしまった事実は変わらないんだと思います。


社内でも普段から言い方や伝え方等を伝えるような立場にありながらこういった口コミを頂いてしまった事に
「カッコ悪い」よりも
「申し訳ない」という気持ちの方が先行しました。


そしてこのタイミングで世界を周りながらカットをしている旅人美容師 桑原淳さんのブログを拝見させて頂き、

【コトバのチカラ】あなたの言葉のその先には何がある? by 桑原淳 | POOL MAGAZINE(プールマガジン)

コトバのチカラ...。 言葉ってなんとも不思議なチカラを持ってると思います。 人はたった数文字の言葉に喜び、涙し、笑い、泣き、怒る。 よく言葉はいらない、なんて聞きますが、そんなことはないと思います。 言葉というものが存在しなかったら人は人の感情を持たなかったんじゃないかと思います。 つい先日こんな事ありました。 「なんか、一気に老けたね」 会ったこと無い人から言われたんですが、ズキっと心が痛みました。 いや、僕よく言われるんですよ。 老けてる、とか大人っぽいとか。 一番最初は五歳の時でしたね。 小学校三年生と間違えられました。 美容師一年目の時は店長と間違えられたこともあります。 なので言われるのは慣れっこなんで普段は全く気にしないんですが、この時はなぜかめちゃ凹みました。 たまにそんな時があるんですよね。 言葉には見えないパワーみたいなのがあると思います。 たった一つの文、たった一つの単語でいくらでも人に嫌な思いをさせることができる。 「あれ、太った?」「背ちっちゃいねw」「髪薄くなった?」 例えば、こういうことを言われたとして喜ぶ人とかいるんでしょうか? 多分いないですよね。 気にしない人もたくさんいると思います。 でも悩んでることを指摘されたら、別に怒らないけど「あーそっかぁ...」と少々暗い気持ちになったりする人もいると思います。 「なんでそれ言っちゃう?」って感じじゃないですか。 顔とか体型とか変えられないこともあるわけで。 「私にどーしてほしいの?なんなの?」って思いますよね。 そういうこと言われて気にしないという人はいても、喜ぶ人はまずいない。 でも言う人はいくらでもいる不思議。 なんでなのか? たぶん発した言葉の行き着く先が瞬時にわからないから言ってしまうんだと思います。 または単純に思った事をそのまま口にする。 それから悪気がない。 別にこういうの言うこと自体が悪いとは思わないんですが、相手が言われて嫌だと思ったら良くはないですよね。 僕もやっちまった...。という時は今までいくらでもありました。 ブログをやっててもそうです。 言葉というものを文字にしてますが、やっぱり同じような問題がおきることがあります。

POOL MAGAZINE


一部抜粋しますが、


言う訳ないじゃんって感じでした。

完全に分かってる“つもり”。


僕は学生時代、学費を稼ぐ為に5年間ガソリンスタンドでアルバイトをしてました。
一応接客、サービス業です。
バイトなので今と比べると大した責任感も感じてなかったかもしれませんが、それでも
美容師を合わせると接客業を16年やってる事になります。


お客様の事も分かってる“つもり”でしたし、
接客というものも分かってる“つもり”
そもそも出来てる“つもり”だったのだと思います。


ダサいですね本当。

そんなんでお客様をキレイにしたいとか言い出した日には一瞬暗くなった後、瞬獄殺で天の文字が浮かびます。

結局のところ、

言った言ってない等は問題ではなく、

そう思わせてしまった事で
言ったのと同じ効力が生まれてしまう。

伝えたつもりでいただけです。


伝え方然り
受け取り方は人それぞれといった処においても、もっと良い伝え方や言い方、魅せ方などもあったと思います。

そして今回自分の力不足により
たった一人でも (実際はもっといるかもしれませんが) 不快な思いをさせてしまった事に反省と自戒の念を込めて書かせて頂きました。

もしかしたら、
自分には関係ないと思った時点で不快な思いをさせてる方がいるのかもしれません。


しかしこの様な言葉を頂けるうちはまだまだ自分にも伸びしろがあるんだと思いますし、周りからも中々言って頂ける様な立場でもなくなってきたのでこういった口コミも素直に受け入れ、糧にして日々励んでいきたいと思います。


(´-`).。oO(言葉って難し


粛々




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